Atendimento a Cliente

Área:

Prestação de serviços.
Curso de empreendedorismo voltado para ações e resultados efetivos.

Objetivo:

Aprimorar através de técnicas a excelência no atendimento. O que o cliente busca e como podemos satisfazer seus desejos e necessidades e encantá-lo constantemente. Nunca espere o cliente se manifestar antecipe-se.

Programa (Conteúdo Programático)

- Atitudes vencedoras – Qual o comportamento esperado pelo cliente
- Perfil do profissional – Quais as competências necessárias ao profissional
- Apresentação Pessoal – Asseio, vestimenta e postura
- Técnicas de como receber o cliente
- Vícios e maus hábitos no atendimento
- Habilidades básicas do bom atendimento – Como e o que falar
- Formas de Comunicação
O que a Facilita
O que a dificulta
- Atitudes e Comportamentos diante do Cliente
- Empatia (como se colocar no lugar do Cliente)
- Como lidar com as reclamações dos Clientes
- 14 Chaves para o Incrível Atendimento

Quem deve participar:

Empresários, gerentes, funcionários e demais pessoas que buscam qualidade no atendimento à Clientes.

Carga horária: (1 dia - 8 horas : das 9h30 às 18h30)